リモートサポートとは、自分のマシンを相手に遠隔操作してもらって、わからないところを直接サポートしてもらうという方法。サポートする側から見れば、目の前にパソコンの画面があるのと同じことなので、原因の追及から解決までが非常にスムーズに進みます。また暗号化による通信となりますので、セキュリティも安心です。お客さまと弊社サーバを経由してつなぎます。 お客さまはWindows PCとインターネットの環境さえあれば、オペレータに問い合わせることができ、必要であればリモート操作やファイル転送を利用したテクニカルサポートを遠隔で受けることができます。

 

リモート保守とは？

パソコンやサーバー・ルーターへの遠隔地からの保守対応が可能なため、 エンジニアを常駐させる必要がなくなり、保守・運用にかかる人件費の削減を図ることができます。

 

トラブル時の即時復旧

トラブル時の対応として、現在のシステム環境を把握し、VPN、WEB経由のリモートアクセス、SSHでの接続を行い、障害が起こっている機器やアプリケーションの復旧作業。ベンダーへの対応を行います。

 

セキュリティが高い

リモート保守サポートの通信は、256bit AESという高レベルの暗号化により保護されています。

 

特徴やメリット

● エンジニア常駐・要員派遣の削減によるコスト削減が可能
● 突発的に発生する問題にも２４時間早急な対応が可能
● セキュリティが守られ安心な対応が可能